Name, Art und Zweck der Verarbeitungstätigkeit
Chatchamp ist ein SaaS für Conversational Commerce, das Unternehmen ermöglicht, Chatbots zu nutzen, um die Konversion zu steigern. Mit Chatchamp können Unternehmen Dialoge mithilfe von Chatbots automatisieren, um Produkte zu verkaufen und Leads zu generieren. Zu diesem Zweck speichern wir relevante Daten, um unseren Kunden das Senden personalisierter Nachrichten an ihre (potenziellen) Kunden zu ermöglichen. Die Nachrichten können Empfehlungen für Produkte, Fragen zu Kundenpräferenzen und Produktfeedback enthalten.
Die Verarbeitung ist von folgender Art: Sammeln, Aufzeichnen, Organisieren, Anordnen, Speichern, Abrufen, Abfragen, Verwenden, Löschen von Daten.
Betroffene Personen oder Personengruppen
| Gruppe | Beschreibung |
|---|---|
| Nutzer | bezeichnet jede Person, die ein Kunde über den Website-Chat kontaktieren kann, im Allgemeinen ein Website-Besucher, noch allgemeiner ein Verbraucher. |
| Kunde | ist ein Nutzer unserer Plattform, in der Regel ein Mitarbeiter unseres Kunden. |
Betroffene Daten oder Datenkategorien der genannten Personen
Nutzerdaten
| Name | Quelle | Grund | Optional | Anonymisiert |
|---|---|---|---|---|
| Generierte Nutzer-ID | Chatchamp | Zum Senden von Nachrichten an den Nutzer | Nein | Nein |
| Nutzerattribute | Nutzer | Erstellung von Produktempfehlungen | Ja | Nein |
| E-Mail-Adresse | Nutzer | Versand von Informationen nach der Chatnutzung | Ja | Nein |